“許三多”式的服務，令客戶“難受”

事出今年初，深圳某電池出產企業，購買了一套水環羅茨真空機組，佛真前后總共派了員工服務了6次，而且還強硬地要求使用企業的總經理親臨現場聽取指導

次，佛真工程師前往現場當地考察，做方案、交流

二次，送貨上門安裝，開機調試，一切正常，教客戶使用，效果很好，比原用的油式泵高效了20%以上

第三次，客戶回報漏水，佛真服務人員上門維修時，發現外接供水系統安裝不牢，與該公司安裝交涉，改正

第四次，該公司通報設備卡死，無法運轉，佛真派出服務人員前往檢查，發現水質含有大量雜質，為其清洗，并告知一定要更換水源

第五次，該公司告知羅茨泵無法啟動，派人檢查后，發現該公司私自改動控制系統，為此，佛真前往人員很生氣，與其生產部門的人員大吵一番，不過還是為其解決問題

第六次，該公司又告知，氣水分離罐冒水且反應，設備效率高但易壞，經檢查發現還是使用地下水，沙多，泥多，將管道堵死而造成損壞

為此，佛真要求該公司總經理、生產部長、維修人員，設備使用者一律都要來開一次會議，強調如下條例：

1、使用單位必須確定專人負責設備的使用和保養（人員的流動性太大會造成很大的影響）

2、不許隨意改動原有設備

3、使用的條件必須按“佛真”設備的要求去執行

通過上例，說明的如下教訓：

1、客戶與供應商的全面、深刻交流十分重要

2、客戶需要的不是設備，而是設備為其創造的利潤，好用比價格低更重要

   （低成本，低價格的劣質設備只會為客戶帶來煩惱和低效）

3、讓客戶認識設備的正確使用的重要性，才能為客戶帶來價值

4、大力推進智能水環真空機組，令客戶更省心、安心

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